A internet é terra de ninguém, existem muitos espíritos malignos e isso faz com que tenhamos alguns cuidados. Portanto, dificilmente os lugares do mapa do teatro estarão plenamente disponíveis. Essa prática é mundial, sempre existirão lugares que estarão ocultos. São cortesias para os convidados do teatro, produção e patrocinadores. Outra questão importante são os diversos canais acessando aquele mapa ao mesmo tempo, bilheteria, central de vendas, pontos de venda e internet. Cada canal conta com a sua agilidade e seu processo. Por exemplo, é diferente um espectador que está na bilheteira e outro que está no conforto da sua casa comprando ingressos. No primeiro caso o processo tem que ter alta performance no segundo já não, o processo até pode demorar um tempo maior. Bem, a questão é que disponibilizar 100% de acesso aos lugares através do canal internet é complicado. No começo liberávamos todos os lugares e tivemos alguns casos em que próximo ao horário de inicio do espetáculo alguém selecionava todos os lugares da platéia através da internet e, portanto tínhamos que derrubar esse engraçadinho para darmos continuidades às vendas já que com essa prática ele simplesmente parava as vendas de todos os outros canais. Agora imagine a fila de pessoas reclamando tanto no telefone quanto na bilheteira. Nesse sentindo fomos desenvolvendo algumas formas de minimizarmos isso, a saber:
Venda Cega Direta online
Essa venda consiste em uma seleção automática dos melhores lugares disponíveis no mapa da platéia através de um algoritmo que em função da quantidade de lugares desejados pelo espectador localiza e depois informa quais são esses lugares no término da operação. Muitas vezes os clientes ficam insatisfeitos por que só posteirormente saberão quais lugares foram comprados. Dependendo da demanda e da quantidade de lugares disponiveis o sistema pode escolher dois lugares na fila da frente e dois lugares na fila de trás já que naquele momente essa seria a opção de melhor visibilidade e acústica quando na verdade o espectador gostaira de quatro lugares juntos na mesma fila. Mesmo tratando todas essas variáveis no algoritmo nunca conseguiremos agradar a todos os clientes já que estamos falando do gosto particular e o sistema muitas vezes não os atende. Essa operação é acompanhado de uma imagem do mapa que serve para ilustrar e orientar o espectador.
Venda Cega Indireta offline
Nesse caso existem empresas que vendem ingressos através de módulos desenvolvidos para apenas processar pedidos, quantidade, tipo e valores de ingressos, não tem relação direta com os teatros. A mecânica consite em captar pedidos através do seu respectivo site, estabelecer um prazo de confirmação do pedido e dos lugares e enquanto isso manualmente essas empresas ligam ou enviam motoboys nas bilheterias dos teatros para adquirir os ingressos assim intermediando a transação. Existe um desdobradamento disso onde se estabelce uma parceira com o teatro e algumas fileiras ficam bloqueadas e quando o espectador adiquiri o ingresso no site do intermediário recebe um voucher cupom que deverá ser trocado pelo ingresso definito na bilhetieria no teatro.
Venda Direta no Mapa de lugares
Trata-se do modelo ideal de venda de ingressos ou seja o espectador visualiza online e de modo integrado a disponibilidade dos lugares em mesmo pé de igualdade dos outros canais (bilheteria, callcenter e pontos de venda) e através do que chamamos de concorrência quem selecionar o lugar na menor fração de segundo terá o lugar reservado até a finalização do processo. Isso evita que a mesma poltrona seja vendida para pessoas diferentes sem que haja duplicidade.
Regras de Negócio
Algumas regras são aplicadas para minimizarmos a má utilização do sistema, por exemplo:
- Disponibilizamos apenas 10 ingressos por transação por cliente.
- Tempo de 10 minutos para finalizar a compra do contrário os lugares serão liberados automaticamente.
- Encerramos as vendas por internet duas horas antes.
- Permitimos apenas um acesso por IP de cada sessão.
- Cadastro dos espectadores.
- Monitoração do site e seus acessos no módulo de vendas.
Esperamos com esse artigo esclarecer algumas dúvidas que alguns dos nossos clientes encontram quando desejam comprar os seus ingressos online.
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